SOMMAIRE

Éditorial
Yves PIGNEUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

ARTICLES DE RECHERCHE
Créer de la valeur par le crowdsourcing : la dyade Innovation- Authenticité, Jean-Fabrice LEBRATY & Katia LOBRE . . . . . . . . . . . 9
Fondements théoriques pour une régulation d’Internet : La légitimation faible et la réflexivité forte, Bernard FALLERY & Florence RODHAIN. . . . . . 41
Systèmes d’information, contrôle des tâches et management des activités de service. Une analyse à partir de l’exemple des centres de relation client, Cécile CLERGEAU & Laetitia PIHEL . . . . . . . .71

CAS, EXPÉRIENCES ET PÉDAGOGIE
Les vertus de la documentation des processus dans l’intégration des contraintes de normalisation : le cas d’une entité industrielle, Céline AVERSENG & Corinne JANICOT . . . . . . . . . . . . . 93

Revue de thèses
Bernard FALLERY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118

Vient de paraître
Rolande MARCINIAK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Manifestations scientifiques
Bernard QUINIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123