SOMMAIRE

LES APPROCHES HEURISTIQUES dans la formation des responsables
PROLOGUE..................................................................................... 11
Le montage du dossier
Remerciements ..........................................................................................12
· Association et Centres de recherche.....................................................12
· Ecoles ...................................................................................................12
· Instituts d’Administration des Entreprises............................................13
· Universités............................................................................................13
Le thème du dossier
Qu’est-ce que l’heuristique dans l’enseignement ?.................................14
Le comité de rédaction présente l’équipe et leurs travaux
L’approche heuristique dans la formation des responsables .............17
Franck BOURNOIS & Christian BOURION
· Présentation du Guest Editoring ..........................................................18
· Présentation des travaux des auteurs .......................................... 19
Editorial
Pourquoi le renouveau de la formation au management reste à repenser du point de vue de l’apprenant.................................................................21
Tamym ABDESSEMED
· Le réalisme comme levier d’apprentissage .......................................25
· Quelques références ..........................................................................26
· Quelques travaux de l’auteur sur cette question ...............................26
Editorial
Pourquoi l’approche heuristique permet-elle le renouveau de la
formation au management du point de vue de l’apprenant ? ...............27
Christian BOURION & Jérôme CABY
· Quels sont les besoins des apprenants-responsables ?..........................29
· Quels savoirs peuvent leur apporter les enseignants ? .........................35
· Le partage « learning-teaching » entre l’enseignant et l’apprenant ......37
· Les générateurs de désordre .................................................................45
· Incidents critiques et mémoires métiers ..............................................47
· En conclusion .......................................................................................51
· Bibliographie........................................................................................51
· Ouvrages des auteurs depuis 2000........................................................52
CHAPITRE 1 : CHOISIR L’APPROCHE PERTINENTE POUR FORMER LES FUTURS RESPONSABLES..........................................53
Exploration et mise en perspective conceptuelle
La science et le problème ..........................................................................55
La disciplinarité simplifie l’enseignement de la Science, mais c’est la
transdisciplinarité qui permet d’enseigner la résolution de problème
Michel DEVELAY
· La problématique..................................................................................56
· La notion de discipline .........................................................................57
· La pluridisciplinarité ...........................................................................63
· L’interdisciplinarité ..............................................................................63
· La transdisciplinarité ............................................................................64
· Conclusion............................................................................................65
· Bibliographie........................................................................................66
· Sitographie ...........................................................................................67
· Bulletins officiels .................................................................................67
· Ouvrages de l’auteur ............................................................................68
· Participation à des ouvrages .................................................................68
Proposition d’un axe de recherche
L’encadrement des jeunes diplômés ........................................................69
Quoi de neuf du côté de la formation à l’exercice de l’autorité ?
Sylvie DEFFAYET
· L’autorité ; de quoi parle-t-on ?............................................................70
· Etude exploratoire ................................................................................72
· Les contextes organisationnels actuels ; impact sur la relation
d’encadrement ......................................................................................75
· Méthodes de recherche .........................................................................79
· Conclusion............................................................................................80
· Bibliographie........................................................................................80
CHAPITRE 2 : MICRO HEURISTIC LEARNING.
Retours d’expériences sur des outils de formation .................................83
Retour d’expérience sur la réalisation d’un film pédagogique sur un retour d’expérience
Pris au piège d’un jeu obscur.......................................................................85
Renaud MULLER & Arnaud PELLISSIER-TANON
Retour d’expérience sur la création d’un outil pédagogique original pour former les apprenants à
l’argumentation
L’exercice de plaidoirie.................................................................................89
Alexandra MOES & Christine MORIN-ESTEVES
Retour d’expérience sur la réalisation pédagogique d’un cas (papier-transparent) d’incident critique à
partir de données médiatiques
Une claque à 500 euros .................................................................................95
Christian BOURION
· Énoncé..................................................................................................95
· Questions et thèmes de réflexion..........................................................97
· Débriefing.............................................................................................98
· Supports d’animation ...........................................................................98
Retour d’expérience sur la construction d’un sujet à partir du vécu d’observateur d’un incident critique
Les conflits de priorité ................................................................................103
Jean-Claude CASALEGNO
Retour d’expérience sur la réalisation pédagogique d’un cas (papier-transparent) d’incident critique à
partir d’un retour d’expérience
Equipe de nuit dans un centre de tri..........................................................105
Christian BOURION
· Enoncé................................................................................................106
· Débriefing...........................................................................................110
· Supports d’animation .........................................................................112
Retour d’expérience sur la réalisation d’une illustration pédagogique d’une théorie à partir d’un retour
épistolaire d’une expérience vécue
La réorganisation ........................................................................................119
Nicole LEROUVILLOIS
· Énoncé................................................................................................119
· Débriefing...........................................................................................124
· Supports d’animation .........................................................................124
Retour d’expérience sur un savoir faire en matière de création d’études d’incidents critiques
Construction pédagogique de cas d’incidents critiques .......................127
Des retours d’expérience au cas corrigé.
Christian BOURION
· Dispositif d’observation et de collecte des données ...........................128
· Critères d’évaluation d’un retour d’expérience ..................................130
· Ecriture d’un cas fondé sur un retour d’expérience de qualité ...........132
· La décontextualisation........................................................................132
· La recontextualisation ........................................................................133
· Le principe d’empathie.......................................................................133
· Le principe de complexité ..................................................................133
· Le principe de séquentialité................................................................133
· L’animation ........................................................................................134
· Bibliographie......................................................................................134
Application pédagogique issue d’une recherche académique en laboratoire
Méthodes d’entrainement à la détection des signaux faibles ...............135
Humbert LESCA & Nicolas LESCA
· La relation entre signaux faibles et incidents critiques.......................137
· Apprendre à reconnaître des signaux faibles ......................................141
· La méthode de l’intelligence collective..............................................146
· La méthode Puzzle®...........................................................................149
· Qui est compétent en quoi ? Qui est expert en quoi ?
Qui connaît qui ?................................................................................153
· Conclusion..........................................................................................157
· Bibliographie......................................................................................158
· Liste des ouvrages des auteurs ...........................................................160
CHAPITRE 3 : MESO HEURISTIC LEARNING.
Retours d’expériences sur des programmes de formation..................161
Retour d’expérience sur le montage d’un programme d’enseignement heuristique
Pédagogie de la négociation dans la formation des responsables............163
Bilan d’une expérimentation heuristique.
Guy DELOFFRE
· Enseigner la négociation.....................................................................164
· Objectifs techniques et sociaux ..........................................................165
· Les quatre exercices ...........................................................................166
· Les quatre remarques..........................................................................168
· Conclusion..........................................................................................170
· Bibliographie......................................................................................171
Recherche académique de type ethno méthodologique
Pédagogie de l’incident critique
dans la formation des responsables........................................................173
Après la théorie, le retour à l’ontologie.
Allain JOLY
· Incident critique : les contours d’une définition .................................176
· Pourquoi une telle charge émotive dans nos incidents ? ....................181
· Le cas particulier des managers expérimentés....................................182
· De l’utilité des théories.......................................................................185
· Le sens des émotions et leur effet de levier pédagogique ..................187
· L’émotion et son levier en formation .................................................188
· L’esthétique et sa fonction critique ...................................................191
· Complexité et casuistique...................................................................196
· La recherche et l’écriture d’incidents critiques ..................................204
· La recherche d’incidents critiques .....................................................204
· L’écriture d’incident critique.............................................................207
· Conclusion : de la synergie entre l’incident critique et le cas classique
en management...................................................................................211
· Bibliographie indicative .....................................................................212
CHAPITRE 4 : MACRO HEURISTIC LEARNING.
Retours d’expériences sur des institutions de formation.....................217
Analyse ethno méthodologique fondée sur l’observation participante de la démarche institutionnelle
Dynamique de la satisfaction et développement de la maturité
organisationnelle des futurs responsables en formation très longue...219
L’explicitation des savoirs implicites par la méthode heuristique doit être adaptée à la maturité organisationnelle.
Jean-Claude CASALEGNO & Christian BOURION
· Dans l’enseignement du management, incidents et crises constituent un
levier andragogique ............................................................................221
· Dans la durée, se former c’est se transformer.....................................222
· Accroître la maturité organisationnelle, c’est provoquer et gérer une
succession de crise .............................................................................223
· La crise liée aux normes individuelles ...............................................224
· La crise liée à l’imaginaire groupal ....................................................225
· La maturité organisationnelle dépend des normes individuelles et de
l’imaginaire groupal ...........................................................................225
· La maturité organisationnelle passe par quatre stades........................226
· Etude de cas........................................................................................235
· Conclusion..........................................................................................238
· Bibliographie......................................................................................239
CHAPITRE 5 : IL N’Y A PAS D’HEURISTIC LEARNING SANS
REFLEXIVITE...............................................................................................241
Exploration et mise en perspective conceptuelle
La pratique réflexive du coaching..........................................................243
Obtenir des permissions en matière d’imperfection
Sybil PERSSON
· Un instrument micro pour l’ingénierie du social ................................244
· L’entreprise à la croisée inéluctable du questionnement existentiel et
postmoderne .......................................................................................244
· Le projet, comme antidote existentiel.................................................246
· Vers un capitalisme au singulier ?......................................................247
· Les conditions d’inscription éthique de la démarche coaching ..........249
· Un espace de liberté marginale...........................................................250
· Pour un exercice de la responsabilité délimitée..................................253
· Conclusion : La réponse nous revient.................................................257
· Bibliographie......................................................................................258
Recherche empirico inductive sur l’éthique de la décision, fondée sur des retours d’expérience
La théorie réflexive de la substitution de normes .................................263
Les conflits de priorité au sein des représentations croisées
Christian BOURION
· Problématique et méthodologie..........................................................265
· La substitution de normes...................................................................267
· Les différents profils de l’acteur pluriel .............................................270
· Influences du profil d’acteur sur la décision.......................................275
· Les 7 substitutions clandestines..........................................................278
· Le professionnalisme..........................................................................289
· Conclusion..........................................................................................291
· Bibliographie......................................................................................292
Exploration et mise en perspective conceptuelle
Les concepts réflexifs d’artefacts et d’objets frontières .......................295
Alain ANTOINE & Jacky KOEHL
· Objets intermédiaires et management de la qualité ............................296
· Objets frontières et dialogue social ....................................................300
· Conclusion..........................................................................................303
· Références bibliographiques ..............................................................303
EPILOGUE.....................................................................................307
Etat de l’art concernant la polémique scientifique
L’enseignement des sciences de gestion s’oppose-t-il à l’apprentissage
du management ?.....................................................................................309
Denis CRISTOL
· Les différentes représentations du management.................................310
· Assimiler l’enseignement du management et l’enseignement de la gestion contribue à nier la place de la dimension humaine dans les critères de choix..............................................315
· Critiques des programmes actuels ......................................................316
· L’évolution actuelle des programmes est trop lente ...........................321
· Conclusion..........................................................................................322
· Bibliographie......................................................................................323
Recherche académique
Quel est le rôle de l’apprentissage dans la diffusion des pratiques
exemplaires ? ...........................................................................................327
Le cas d’une formation au management.
Martine BRASSEUR et Laurent MAGNIEN
· Problématique...................................................................................328
· Le management comme normes de comportement organisationnel ...328
· L’exemplarité comme contenu et processus d’apprentissage.............330
· Méthodologie.....................................................................................334
· Le choix du terrain .............................................................................335
· Plan général de la recherche et recueil des données de l’étude
longitudinale.......................................................................................335
· Résultats et discussion......................................................................338
· Changement de représentations et sentiment d’efficacité personnelle339
· Vers la variable modératrice de dissonance cognitive........................339
· Représentations de soi et du contexte comme variables médiatrices et
dissonance émotionnelle comme variable modératrice ......................340
· Modélisation du processus d’apprentissage et clarification des variables
à expliquer et explicative....................................................................343
· Définition de la variable à expliquer par le processus d’apprentissage.343
· L’accompagnement par un tiers comme variable explicative.............347
· Conclusion..........................................................................................351
· Bibliographie......................................................................................352
Confrontation de citations scientifiques et de citations issues de la connaissance ordinaire
Est-il possible de partager les fruits de l’expérience ? .............................356
· 7 points de vue d’Albert Einstein....................................................356
· 8 Points de vue de personnes célèbres ...........................................357
· 9 Points de vue de jeunes internautes anonymes............................358
RESUMES.......................................................................................359
ABSTRACTS ..................................................................................367