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Recherche universitaire et éthique
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Chap. 1 : Définition et typologie des services - Chap. 2 : Caractéristiques communes des services et conséquences pratiques - Chap. 3 : La problématique du concept de qualité dans les entreprises de services - Chap. 4 : La structuration de l'offre de service - Chap. 5 : L'entreprise de services en tant que système - Chap. 6 : Du Management au marketing
Resumé
"Les enseignements du marketing dans les grandes écoles de commerce ainsi que dans les universités de gestion sont focalisés principalement sur les biens Physique-Astronomie s. Dans la même veine, les professionnels du marketing ont comme points de repère les produits matériels. Cependant cet état de fait est tout à fait paradoxal dans la mesure où les entreprises de services représentent près de 70 % du Produit Intérieur Brut. Partant de ce constat, l'auteur montre que le marketing des services possède des spécificités propres, exclusives de toute autre approche du marketing. Mais quelles relations peut-on établir entre une banque, un transporteur de biens ou de personnes, un restaurant, un loueur de véhicules et une prestation de conseil ? Si l'on présente les entreprises de services et leurs modes de fonctionnement pêle-mêle, on risque de créer une véritable " usine à gaz ". C'est dans cet esprit que l'auteur propose une typologie, afin de repérer des modes opératoires communs qui pourront aider les professionnels dans leurs missions de Management. Consultant pour de nombreux prestataires de services, l'auteur constate que les entreprises qui fonctionnent avec des réseaux importants ont développé depuis ces dernières années des standards pour tenter d'assurer une qualité constante dans les différentes unités. Cependant, il montre que les process à eux seuls ne peuvent garantir cette qualité, qui demeure l'axe essentiel de séduction vis-à-vis d'une clientèle de plus en plus infidèle. Il affirme et démontre à travers de nombreux exemples, que l'implication des collaborateurs à la juste application des standards constitue un levier puissant pour gagner et conserver la reconnaissance du client.Ce livre est destiné aux responsables du marketing travaillant dans le secteur des services ainsi qu'aux étudiants en gestion. Sa vocation première est d'être directement opérationnel et permettre l'utilisation d'outils méthodologiques simples et facilement applicables."
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I. Les distributions à une dimension. II. Distributions statistiques à deux dimensions III. L'ajustement. IV. Les indices statistiques. V. Les séries chronologiques. VI. Les probabilités. VII. Les ditributions de probabilités. VIII. L'échantillonnage. IX L'estimation. X. Les tests statistiques
Public
Etudiants des Ecoles de Commerce, des Facultés en Sciences Economiques et de gestion. Mais aussi les praticiens d'entreprises qui sont amenés à utiliser l'outil statistique.
Resumé
"Cette nouvelle collection " Théorie et pratique du Management " éditée avec le concours de l'Institut Commercial de Nancy a d'abord une vocation pédagogique, ce qui la situe entre les publications des chercheurs et celles des consultants. Elle contribue à établir, développer et diffuser les doctrines pédagogiques actuelles construites sur la base de résultats scientifiques acquis et illustrés par les expériences des auteurs.
L'ouvrage "Outils Statistiques " est un manuel qui se veut être un support de cours et a pour ambition d'être également un aide mémoire sur les outils statistiques.
Les premiers chapitres sont consacrés à l'études des statistiques descriptives et consisteront plus en un rappel de notions déjà connues qu'à des apports fondamentaux. Les chapitres suivants traiteront de la théorie des tests représentant la partie la plus importante des apports faits en statistiques."
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"Chap. 1 : Nouvelle Economie et nouveaux rapports au travail - Chap. 2 : Rupture managériale - Chap. 3 : L'enjeu du middle Management - Chap. 4 : Le dirigeant : roi des pions ou architecte de l'avenir ? -
Chap. 5 : Le changement durable et la logique de l'œuvre - Chap. 6 : Comment faire ? La démarche Féline."
Resumé
La France est désemparée. Mais elle peut à nouveau étonner le monde à condition de dépasser ses propres limites. Notre incapacité à agir vient du défaut de projet Politique et de vision stratégique. Un grand nombre d'hommes et de femmes de gauche et de droite partagent aujourd'hui l'intuition que nous sommes collectivement dans une impasse. Il est urgent d'aller d'une société passive à une société de citoyens responsables qui se battent pour une République laïque, forte et fière de la civilisation française. Seule la création de nouvelles richesses peut donner des emplois productifs et durables. Le débat philosophique et Politique redevient essentiel pour la pensée et l'action. L'enjeu central est la définition de l'autonomie effective de l'homme face aux déterminismes. Il faut envisager les principes de reconstruction de la République citoyenne pour éviter l'alternative mutilante de l'incendie révolutionnaire interne ou de la soumission insupportable à la volonté étrangère. La Révolution Politique est la meilleure réponse aux défis actuels. La France doit retrouver sa capacité d'anticipation Politique et inventer un nouvel humanisme.
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il ne prétend même pas être tout le temps cohérent. Car il ne cherche pas à convaincre, mais à enrichir un débat qui lui paraît stérile parce que trop monocorde
Resumé
"Ce livre est un cri du cœur. Il s'oppose à toute forme de pensée unique et cherche, en prenant systématiquement le contre-pied des vues les plus répandues, à faire réfléchir. L'auteur ne prétend pas que ses " contrepensées " soient toujours plus justes que celles contre lesquelles elles prennent explicitement ou implicitement position
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universitaire et professionnel
Resumé
L’objectif est de se familiariser avec un certain nombre de méthodes – le diagnostic, la recherche de solution, les arbres de décision, les méthodes à base de tableaux, de graphiques, etc. – et aussi de se familiariser avec un certain nombre de situation qui s’organisent en simulation et se jouent à plusieurs…
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La question du travail dominical est un concentré des maux dont souffre la France. Contradictions ubuesques d’une loi édifiée en usine à gaz, crispation des syndicats, atermoiements des responsables politiques hésitant à rouvrir le dossier... En face de tout cela, une demande réelle des salariés eux-mêmes, un besoin évident des consommateurs dans de nombreuses zones, une pratique répandue dans le monde entier et enfin un enjeu économique fondamental.
Alors que le débat, véritable serpent de mer, se cristallise autour d’idées préconçues produites par des idéologies ayant une fois pour toute décidé de leur opposition inconditionnelle ou au contraire de leur volonté d’ouverture illimitée, que peut-on apprendre des faits ? Qu’est-ce qu’une analyse raisonnée peut nous montrer ? Faut-il craindre le travail dominical ou bien son interdiction constitue-t-elle au contraire un frein dommageable à notre économie ? Ce livre tente de faire le point sur la question.
L’auteur : Olivier Babeau est professeur de stratégie d’entreprise et chercheur en management à l’université Paris VIII. Il prend régulièrement la parole dans les médias pour faire la pédagogie du management et de l’économie. Il a notamment publié : La transgression ordinaire (ESKA, 2011), Devenez stratège de votre vie (Lattès, 2012) et Le management expliqué par l’art (Ellipses, février 2013).
