L’ouvrage structuré en sept parties traite, successivement, de l’environnement économique, du management et de la gouvernance de la banque de détail, de ses contraintes réglementaires et stratégiques, des produits et financements offerts, de la conduite de politiques commerciales et de gestion des ressources humaines rentables. Enfin, il aborde les défis et enjeux de la banque de détail dans un contexte de turbulences et de réflexions sur l’évolution de son modèle économique. L’ouvrage s’efforce de concilier une approche théorique et pratique de l’activité de banque de détail. Les personnels des agences bancaires, au contact quotidien des clients sont la cible de critiques, souvent injustifiées. Cet ouvrage, par son approche à la fois théorique et pratique, apporte aux personnels et à la direction de l’agence des outils théoriques et pratiques susceptibles d’améliorer leurs pratiques et leurs réponses aux situations souvent difficiles et toujours complexes de la clientèle privée ou professionnelle.

 Trois objectifs majeurs sont assignés à cet ouvrage :