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GR20159530 Art. Le conflit travail-famille médiatise-t-il les effets des conditions de travail sur le stress professionnel ?
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Résumé
Lobjectif de cet article est danalyser les incidences des conditions de travail, définies en termes dexigences et de ressources, sur le stress professionnel, au travers du conflit travail-famille, en retenant comme ancrage théorique la théorie de la conservation des ressources dHobfoll (1989) et en intégrant les caractéristiques individuelles et le type dhôtel en tant que variables modératrices. Une étude a été menée auprès de 648 personnels en contact, dans le secteur hôtelier en France. Les principaux résultats révèlent que le conflit travail-famille a un effet médiateur partiel sur la relation entre les exigences du travail (et plus précisément la charge mentale, la charge physique et lagression verbale des clients) et le stress professionnel. De même, ils identifient un effet médiateur du conflit travail-famille sur la relation entre le soutien social apporté par le supérieur hiérarchique et par les collègues de travail, et le stress. En outre, les résultats de tests de la médiation modérée montrent que les caractéristiques individuelles et le type dhôtel sont des variables modératrices.
Mots-clés : conditions de travail, stress professionnel, conflit travail-famille, hôtellerie, personnel en contact.
9782747224109
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Much has been said and written about work motivation since the advent of modern organizations. Management theories of motivation have focused their input on the identification of external stimuli that could be operated by organizations and over, the managers, with a view to stimulate the motivation of individuals. This article proposes a reversal of approach. Work motivation is understood as a highly dynamic individual resulting from the investment activities of three registers: Bonds, Initiatives and Aspirations. These three books are indispensable to each individual to work and are specific to each (the content varies from one individual to another) and are constantly changing, as and when they are actually invested and that the individual gets older. This conceptualization builds a new approach to the management of organizational motivation: the direction it proposes is to make each individual work of both the guardian and regulator of its Obligations / Initiatives / Aspirations.
