SOMMAIRE

REALITES MECONNUES
4 MANAGEMENT À DISTANCE ET SANTÉ AU TRAVAIL : QUELS SONT LES IMPACTS DE L’ÉLOIGNEMENT ET DE LA MÉCONNAISSANCE DU TRAVAIL RÉEL ?
Par Cécile CLERGEAU et Laetitia PIHEL
14 RECHERCHE OU TEMPS PERDU ? VERS UNE INTÉGRATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES AU MÉTIER D’ENSEIGNANT CHERCHEUR
Par Aubépine DAHAN et Vincent MANGEMATIN
25 LA FIAT 500 : GESTATION ET BILAN D’UNE RENAISSANCE
Par Jean-Marc POINTET
36 DE LA STRATÉGIE ORIENTÉE CLIENT AUX « ENQUÊTES CLIENT MYSTÈRE »
Les « enquêtes client mystère » à la SNCF : une fiction aux effets pourtant bien réels !
Par Damien COLLARD
47 DE LA CULTURE COMME CONSTRUIT SOCIAL – LE CAS D’UN GROUPEMENT HOSPITALIER MUTUALISTE
Par Jennifer URASADETTAN
58 REPENSER LA COORDINATION ENTRE AGRICULTEURS ET COOPÉRATIVES LAITIÈRES – VERS UNE GESTION CONCERTÉE DE LA SAISONNALITÉ DE LA COLLECTE
Par Martine NAPOLÉONE et Eduardo CHIA

L'EPREUVE DES FAITS
70 L’APPARITION INOPINÉE D’UNE NOUVELLE STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT OU LA REVANCHE DU
LIÈVRE SUR LA TORTUE
Par Éric HUBER

AUTRES TEMPS, AUTRES LIEUX
80 UN ACCORD DIFFICILE SUR LES « VALEURS » DANS UNE ENTREPRISE AFRICAINE
Par Serge Alain GODONG

MOSAIQUE
89 Thierry WEIL
PEUT-ON APPRENDRE DE L’EXPÉRIENCE ?
À propos du livre de James G. March, The ambiguities of experience, Cornell University Press, 2010.

Julie BASTIANUTI
REVUE ENTREPRISES ET HISTOIRE : « QUELLES NORMES POUR L’ENTREPRISE ? »
À propos du numéro d’Entreprises et histoire édité par Blanche Segrestin, « Quelles normes pour
l’entreprise ? » (numéro 57, 4e trimestre 2009).

Philippe SILBERZAHN
RÉFORME DU SYSTÈME DE SANTÉ : LA PRESCRIPTION DE L’INNOVATEUR
À propos du livre de Clayton Christensen, Jérôme Grossman et Jason Hwang, La prescription de
l’innovateur, paru aux États-Unis.

RESUMES ETRANGERS
96 ANGLAIS, ALLEMAND, ET ESPAGNOL