Résumé

L’étude du lien entre la gestion des ressources humaines (GRH) et la performance organisationnelle domine la documentation scientifique en GRH depuis le milieu des années 1990. L’intérêt croissant à l’égard de la relation entre la GRH et la performance organisationnelle contribue à accorder une attention particulière à la nature des rôles du SRH ou des compétences que les professionnels en ressources humaines doivent maîtriser afin d’apporter une valeur ajoutée à cette performance organisationnelle. À partir d’un sondage réalisé auprès de 274 entreprises canadiennes, cette étude vise à valider les différents rôles des services des ressources humaines (SRH) à partir de la typologie des quatre rôles d’un SRH d’Ulrich (1997) ainsi que de mesurer l’incidence de ces rôles des SRH sur la performance organisationnelle. L’analyse factorielle exploratoire reproduit les quatre rôles d’un SRH d’Ulrich (1997) et ajoute un cinquième rôle administratif qui se concentre sur le contrôle des procédures administratives liées à la gestion des ressources humaines (GRH). Ce cinquième rôle administratif se distingue du rôle d’expert administratif d’Ulrich (1997) qui repose sur l’élaboration et l’implantation des politiques ressources humaines (RH). Les données empiriques révèlent également que l’adoption de tous les rôles par les SRH et plus particulièrement la maîtrise des rôles stratégiques est liée à des indicateurs de performance organisationnelle. Les SRH qui valorisent surtout les rôles administratifs ou opérationnels contribuent peu à la performance organisationnelle.