Résumé

Jusqu'à une période récente les usagers avaient le sentiment que le système de santé français était le meilleur du monde et que par conséquent l'ensemble des acteurs, des structures et des organisations était d'un niveau d'excellence et de compétence similaire. Les patients étaient souvent orientés par leur médecin traitant ou par les avis de leurs proches. Ce sentiment d'homogénéité de la qualité des établissements ou des professionnels a disparu. Aujourd'hui, les usagers veulent avoir des informations qui leurs sont utiles et qui leurs permettent de s'orienter dans une organisation du système de santé qui est très complexe, et source par la même d'inégalités. Cette information peut venir de sites institutionnels, de palmarès de journaux ou encore de sites internet. Mais cette information, pour être utile, doit être accessible et compréhensible par tous, tant sur la forme que sur le fond, ce qui n'est pas toujours le cas. Le système de santé a tout à gagner à être le plus transparent possible, il faut donc qu'il s'engage résolument dans ce chemin.

Mots-clés : hôpital, qualité des soins, information.