Résumé

Cet article (qui est extrait d’une thèse en cours) décrit et s’interroge sur les conditions de réussite d’une réorganisation de la fonction « Personnel » dans un groupe international. L’objectif de cette réorganisation est de réduire les coûts d’administration du personnel grâce à la mise en place d’un Centre de Services Partagés en charge de la paie et de la gestion administrative du personnel. La doctorante est cadre dans les services du personnel de l’entreprise étudiée. Son enquête de type ethnographique s’appuie sur le corpus des documents en usage dans l’entreprise. La narration des étapes de ce changement permet de voir comment une décision inspirée par des consultants internationaux est supposée réduire rapidement les coûts. L’analyse met en évidence les difficultés et les embarras qu’entraîne la mise en œuvre du modèle préconisé, les formes d’adaptation développées par les acteurs sur le terrain et les diverses tentatives de créer un nouvel équilibre organisationnel viable.