Article : Co-produire les artefacts pour qu’ils soient médiateurs
Un outil au service du management de projet

Thi Dau Tan PHAM

Résumé

Dans quelle mesure les utilisateurs peuvent-ils coopérer avec les informaticiens dans le développement des systèmes d’information ? La réponse à cette question soulève des problèmes d’intercompréhension entre différents catégories d’acteurs. Ils sont liés à la profondeur des connaissances tacites collectives. Le dépassement de ces difficultés implique la mise en œuvre d’artefacts médiateurs. Dans ce papier, à l’aide du cas « Corbeilles » dans un établissement de santé, nous montrons que la coproduction d’artefacts médiateurs est un dispositif qui permet de lever les barrières séparant les professionnels appartenant à des métiers différents. Ces artefacts permettent de générer des Common Knowledge nécessaires au déroulement du projet.

L'auteur

Thi Dau Tan PHAM est docteur ès Sciences de Gestion de l’Université de Lorraine. Laboratoire CEREFIGE. Ses champs de recherche concernent le Management des connaissances et le Management de projet système d’information. Elle étudie en particulier le processus collaboratif entre les acteurs issus de différents corps de métier, et la conduite du changement. Elle plaide pour l’approche par la pratique et mobilise la recherche-action dans ses travaux.