Résumé

Cette contribution a pour objectif d’explorer les diverses modalités de diffusion et d’appropriation, par les managers locaux, de la nouvelle donne managériale issue du NPM. Pour ce faire, nous nous appuierons sur trois études de cas réalisées de 2009 à 2010. Ces dernières ont pour point commun de mettre en scène des organisations qui ont toute pour mission de produire des services dans une perspective d’intérêt général. Notre propos est articulé en trois temps. Le premier mettra en évidence la façon dont la littérature scientifique documente la tension — entre pression à la performance et maintien des équilibres et routines —dans laquelle les managers intermédiaires et locaux se situent depuis quelques années. Dans un deuxième temps, les trois études de cas sont présentées. La position intermédiaire que les managers occupent entre les pressions contradictoires vers la performance, d’une part, et la protection des collectifs de travail, d’autre part, fait en sorte qu’il leur est pratiquement impossible de satisfaire l’ensemble des parties à la cause. Soit ils se font relais de la demande du top management et se confrontent aux diverses formes de résistances développées par leur collaborateurs, soit ils éludent la pression managériale au profit d’un soutien de leur base. Dans tous les cas, ils souffrent d’un malaise identitaire et risquent la stigmatisation ou l’éviction pour absence de performances. Enfin, le troisième temps permettra de discuter les résultats fourmis par les études de cas et de proposer, de manière abductive, une tentative d’explication des phénomènes observés, recourant largement à la théorie de l’acteurréseau et à la sociologie des identités organisationnelles.

Mots-clés :

manager, NPM, identité, discipline, stratégie, réseau