Management de l'Enseignement Supérieur

Author : BOURNOIS Frank
49,00 €
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Comment manager et développer la diversité éducative ?

En l'honneur de Xavier Cornu.

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Ce livre est un recueil de témoignages de personnalités de l’enseignement – principalement dirigeants des écoles et des services de la mission enseignement, recherche, formation de la CCI Paris Ile de France – autour de l’action managériale de Xavier Cornu, Directeur général adjoint de l’ERF à la Chambre, de 2004 à 2016. Ces témoignages permettent de dresser le portrait d’un dirigeant singulier, mais ils permettent, également, de dessiner celui, plus universel, d’un management fondé sur la dialectique entre le leadership, la transgression et l’humanité.

L’extrême diversité des écoles de la CCI Paris Ile de France – de HEC, ESCP Europe, ESSEC à Ferrandi, Gobelins ou encore ISIPCA et le CFI, pour n’en citer que quelques-unes – rend unique l’expérience de Xavier Cornu comme dirigeant dans l’enseignement. En effet, construire une vision commune pour l’ensemble des directeurs et des collaborateurs de ces écoles, tout en stimulant et respectant leurs singularités de publics, d’élèves, de financement, de développement etc. est un exercice requérant de la capacité de décision, voire de confrontation, mais requérant aussi beaucoup de subtilité et de bienveillance. En tant que manager, Xavier Cornu a excellé dans cet équilibre sur le fil du rasoir. Défendant l’apprentissage contre vents et marées, tout en investissant dans ce qui allait faire le leadership d’HEC ou encore soutenant la création d’ESCP Europe comme première Business School européenne, il a su mettre en action un management d’innovation et d’adaptation.

Ce recueil de témoignages permet, par petites touches sincères mais sans complaisance, de mettre en lumière les différentes composantes d’un management exemplaire. Il débute par le « credo » de Xavier Cornu pour une éducation qui devrait se renouveler en faisant d’abord sauter les barrières qu’elle s’est construite à l’intérieur et qui opposent au lieu de réunir. Qui opposent, par exemple, enseignement et formation, apprentissage et éducation, intellectuel et manuel, universités et Grandes écoles etc. Bref, tous ces ensembles qui devraient, au contraire, dialoguer avec ferveur.

LES AUTEURS

Nathalie Berriat - Frank Bournois - Marianne Condé-Salazar - Xavier Cornu - Gilbert Deunf - Hervé Dufoort - Annick Fortin - Chantal Fouqué - Jacques-Olivier Hénon - Anne-Laure Koning - Véronique Lable - Anne-Marie Le Bevillon - Bruno de Monte - Cécile Montier - Dominique Perrin - Yves Portelli - Bernard Ramanantsoa - Michel Reversat - Richard Skrzypczak - Anne Stefanini - Jean-Paul Vermès.

9782822404334
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"Des milliers de responsables de proximité doivent faire fonctionner des services dans lesquels ils ne possèdent pratiquement aucun pouvoir sur les autres. Ce qui était au départ une difficulté est devenue au fil du temps, une opportunité. Sans esprit de domination des autres, les méthodes de Management sont devenues adultes. Elles fonctionnent à partir de la trilogie : efficacité, sympathie et créativité ! Aujourd'hui, diriger est devenu un métier qui peut s'apprendre. Mais cet apprentissage passe par le développement de soi-même, l'entreprise de soi. Il faut comprendre ce qu'il ne faut pas faire et ce qu'il faut faire. Comment résoudre les problèmes sans en créer d'autres ? Faut-il tutoyer ses collaborateurs ? Est-ce qu'on reste longtemps sympathique quand on gagne ? Faut-il être psychologiquement distant ? Comment promouvoir son projet ? Comment obtenir 60 % de collaborateurs performants quand on n'y connaît rien ? Quelles sont les postures significatives des mauvais cadres ? Faut-il "" ne rien faire "" plutôt que "" faire des vagues "" ? Les 25 questionnaires individuels et les 20 fiches de situation vous permettront de faire le point, de développer l'efficacité dans le travail, la sympathie pour les autres et la passion de la créativité et du projet... Cet ouvrage est aussi un outil précieux pour formateurs, coachs et consultants."

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La question du travail dominical est un concentré des maux dont souffre la France. Contradictions ubuesques d’une loi édifiée en usine à gaz, crispation des syndicats, atermoiements des responsables politiques hésitant à rouvrir le dossier... En face de tout cela, une demande réelle des salariés eux-mêmes, un besoin évident des consommateurs dans de nombreuses zones, une pratique répandue dans le monde entier et enfin un enjeu économique fondamental.

Alors que le débat, véritable serpent de mer, se cristallise autour d’idées préconçues produites par des idéologies ayant une fois pour toute décidé de leur opposition inconditionnelle ou au contraire de leur volonté d’ouverture illimitée, que peut-on apprendre des faits ? Qu’est-ce qu’une analyse raisonnée peut nous montrer ? Faut-il craindre le travail dominical ou bien son interdiction constitue-t-elle au contraire un frein dommageable à notre économie ? Ce livre tente de faire le point sur la question.

 

L’auteur : Olivier Babeau est professeur de stratégie d’entreprise et chercheur en management à l’université Paris VIII. Il prend régulièrement la parole dans les médias pour faire la pédagogie du management et de l’économie. Il a notamment publié : La transgression ordinaire (ESKA, 2011), Devenez stratège de votre vie (Lattès, 2012) et Le management expliqué par l’art (Ellipses, février 2013).

 

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Sommaire
Chap. 1 : Définition et typologie des services - Chap. 2 : Caractéristiques communes des services et conséquences pratiques - Chap. 3 : La problématique du concept de qualité dans les entreprises de services - Chap. 4 : La structuration de l'offre de service - Chap. 5 : L'entreprise de services en tant que système - Chap. 6 : Du Management au marketing

Resumé
"Les enseignements du marketing dans les grandes écoles de commerce ainsi que dans les universités de gestion sont focalisés principalement sur les biens Physique-Astronomie s. Dans la même veine, les professionnels du marketing ont comme points de repère les produits matériels. Cependant cet état de fait est tout à fait paradoxal dans la mesure où les entreprises de services représentent près de 70 % du Produit Intérieur Brut. Partant de ce constat, l'auteur montre que le marketing des services possède des spécificités propres, exclusives de toute autre approche du marketing. Mais quelles relations peut-on établir entre une banque, un transporteur de biens ou de personnes, un restaurant, un loueur de véhicules et une prestation de conseil ? Si l'on présente les entreprises de services et leurs modes de fonctionnement pêle-mêle, on risque de créer une véritable " usine à gaz ". C'est dans cet esprit que l'auteur propose une typologie, afin de repérer des modes opératoires communs qui pourront aider les professionnels dans leurs missions de Management. Consultant pour de nombreux prestataires de services, l'auteur constate que les entreprises qui fonctionnent avec des réseaux importants ont développé depuis ces dernières années des standards pour tenter d'assurer une qualité constante dans les différentes unités. Cependant, il montre que les process à eux seuls ne peuvent garantir cette qualité, qui demeure l'axe essentiel de séduction vis-à-vis d'une clientèle de plus en plus infidèle. Il affirme et démontre à travers de nombreux exemples, que l'implication des collaborateurs à la juste application des standards constitue un levier puissant pour gagner et conserver la reconnaissance du client.Ce livre est destiné aux responsables du marketing travaillant dans le secteur des services ainsi qu'aux étudiants en gestion. Sa vocation première est d'être directement opérationnel et permettre l'utilisation d'outils méthodologiques simples et facilement applicables."

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universitaire et professionnel

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Cet ouvrage s'adresse aux cadres qui ont des responsabilités, aux DRH, aux formateurs, et aux étudiants en Management des Ressources Humaines et enfin à tous les employés...

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I. La construction d'un bon CV. II. La lettre de motivation. III. Aspects graphologiques de la lettre de motivation. IV. Les difficultés de l'entretien d'embauche. V. La gestuelle dans l'entretien d'embauche. VI. Le profil de personnalité du recruteur et son incidence sur l'entretien d'embauche. VII. L'épreuve des tests. VIII. Les cibles du chercheur d'emploi. IX. Être motivé, pour être recruté. X. Les attentes actuelles des chefs d'entreprise à l'égard des futurs recrutés. XI. Que deviennent les jeunes diplômés des écoles supérieures de commerce après leur diplôme ? XII. Des fiches pédagogiques pour se préparer.

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Cet ouvrage répond à la difficulté que rencontre chaque étudiant pour présenter sa candidature à un stage ou un emploi, s'il veut disposer du maximum de chances d'obtenir des résultats.

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