Résumé

L’objectif de cette étude a été d’améliorer la communication interne d’une organisation en utilisant des méthodes de communication engageante. Dans le cadre d’un plan global de progrès, des actions de communication visuelle ont été définies dans une entreprise aéronautique. Une méthode de communication engageante a été utilisée afin de conduire à accroître l’efficacité de la communication. Les salariés étaient conduits à réaliser librement un acte préparatoire (ici répondre à un questionnaire) avant la mise en place d’un panneau d’affichage et d’une lettre d’information mensuelle. Des comparaisons comportementales ont été réalisées avant et après l’introduction des ces actions. Les résultats montrent que les salariés ont consulté plus souvent l’information mise à disposition. De plus, via la mise en place d’indicateurs de performance nous avons observé une amélioration de la qualité de leur travail.

Mots-clés :

Engagement, communication engageante, Changement comportemental, Persuasion.