Résumé

L’objectif de cet article est d’étudier comment des acteurs appartenant à des mondes sociaux hétérogènes parviennent à se coordonner et à partager leurs connaissances. L’étude propose un cadre théorique original qui intègre un concept encore peu utilisé en Sciences de Gestion : le concept d’Objet-frontière (OF) comme une clé de compréhension de la coordination, des dépendances et de la gestion des connaissances (GC) aux frontières. L’approche méthodologique retenue s’appuie sur une étude de cas portant sur la mise en place d’un nouveau Système d’Information (SI) dans le cadre de l’évolution du processus de programmation d’un bloc opératoire au sein d’un hôpital public français. Cette approche qualitative est menée dans la tradition de la Practice Theory afin d’analyser de façon approfondie et contextualisée les pratiques des acteurs et, notamment, comment ils mobilisent les OF. Sur un plan théorique, les résultats de cette recherche montrent que les OF aident les acteurs à se coordonner et leur permettent de faire évoluer leurs connaissances respectives, voire de créer de nouvelles connaissances pour améliorer leurs pratiques professionnelles. De plus, l’existence d’une dynamique et d’un cycle de vie des OF est mis en évidence. Ce résultat insiste sur une voie de recherche particulièrement importante en Systèmes d’Information, concernant l’interaction sociale et les difficultés d’appropriation des technologies de l’information par les utilisateurs, mais également sur le rôle que peuvent jouer des acteurs- frontières. Ces contributions et perspectives sont soulignées et discutées, comme étant des éléments importants à prendre en compte pour la mise en oeuvre et l’utilisation des Systèmes d’Information (SI).

Mots-clés :

gestion des connaissances, coordination, objet-frontière, hôpital.