Master - Etudes de marchés en marketing, économie et sciences sociales

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Cet ouvrage est destiné à tous les étudiants désireux de découvrir les techniques d'études et d'analyse des marchés et de la concurrence.

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Une réflexion plus approfondie permettra aux étudiants de dépasser le stade élémentaire de l’étude des données. Dépassant le cadre étroit des outils, ils devraient pouvoir au travers des différentes méthodes optimiser leurs choix et commencer à appréhender un autre aspect de la statistique : la sensibilité et la finesse dans la compréhension des résultats et leur mise en application.

Les modes opératoires de calcul tendent à une certaine exhaustivité laquelle confère à l’ouvrage une certaine ouverture.

Cet ouvrage est destiné à tous les étudiants désireux de découvrir les techniques d’études et d’analyse des marchés et de la concurrence. Ces derniers y trouveront les outils techniques utiles et nécessaires à la compréhension des marchés. Les techniques statistiques et informatiques sont présentées dans cet ouvrage avec clarté et les approches appliquées permettront d’aider à la compréhension de l’ensemble des techniques utilisées par la plupart des cabinets d’études.  Les techniques des plus simples aux plus sophistiquées permettront aux étudiants qui pratiquent la recherche de mieux comprendre les outils utilisés en matière de recherche.

Les étudiants de premier cycle (IUT, L1, L2, BTS…) apprendront à utiliser de façon optimale les différents concepts et les approches statistiques grâce aux applications faisant l’objet des développements traités dans l’ouvrage notamment en matière d’échantillonnage.

Les étudiants de second cycle (L3, Master 1…) trouveront les approfondissements aux outils et connaissances acquises dans le cours de leurs études antérieures.

Les étudiants de troisième cycle (Master 2, travaux de recherche) trouveront dans cet ouvrage les bases nécessaires aux développements plus complexes des analyses multivariées. Les méthodes de recherches, les développements sur les mesures, les indicateurs de validité de ces mesures, leur donneront les éléments de base utiles et nécessaires à la réalisation de travaux de recherche.

Les praticiens apprécieront les méthodes pratiques proposées, ainsi que les utilisations immédiatement possibles à partir d’EXCEL et de SPHINX. De façon plus élargie, ils verront dans cet ouvrage les modèles et les applications informatiques qu’il est possible de mettre en place dans leurs entreprises.

 

Jean-Jacques Croutsche, Docteur en Economie et Administration des Entreprises, mène une triple activité de Professeur, Directeur de Recherche et Consultant. Professeur dans différentes écoles de commerce et de management, Professeur invité dans différentes universités étrangères, il a enseigné également à l’Université de Paris Dauphine et de Paris 13 Université dans laquelle il a été vice doyen de la faculté de sciences économiques et de gestion, directeur du pôle de gestion et directeur d’un Master de Gestion des Entreprises et des Organisations. Directeur de recherche, il encadre des thèses et différents travaux de recherche en France et à l’étranger et plus spécifiquement en Marketing, en Analyse des données, en Management du Tourisme et en Management durable. Il est l’auteur de plus de 100 publications nationales et internationales dans les différents domaines du management. Il est également l’auteur de 14 ouvrages.

9782822404907
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Cette publication reprend en grande partie l’ouvrage « Marketing & communication » publié chez le même éditeur en 2000. En revanche, l’ouvrage s’est considérablement enrichi tant en ce qui concerne les aspects théoriques qu’applicatifs et pratiques. Cet ouvrage comme le précédent a pour objectif d’aider à la compréhension des mécanismes économiques commerciaux de la vie des affaires qu’il s’agisse d’entreprises ou d’institutions à but lucratif ou non. Les concepts fondamentaux sont développés dans le texte ainsi que des exemples et applications permettant une illustration pratique et vivante de l’ensemble de l’ouvrage. Cet ouvrage intéresse les étudiants des premiers cycles de gestion, de communication et de sciences sociales. Il est intéresse également les étudiants ayant poursuivi des études éloignées de la vie des affaires. Ces étudiants de disciplines scientifiques ou autres y trouveront les éléments indispensables à la gestion commerciale des entreprises. Sous différents aspects, les praticiens trouveront les compléments d’informations nécessaires à leurs prises de décisions. Ils retrouveront les concepts les plus récemment utilisés et conceptualisés. Ils pourront de ce fait trouver les éléments théoriques les plus récents ainsi que les références indispensables à une poursuite plus élaborée de leurs investigations. Cet ouvrage est donc ouvert à différents publics et permet, grâce aux différents publics et permet, grâce aux différents histoires d’entreprises, de prendre contact avec l’univers économique des grandes entreprises nationales et internationales. Il permet d’accéder à une forme de culture d’entreprise, dépassant de ce fait les manuels traditionnels se limitant à l’étude et l’illustration des concepts. Novateur à maints égards, cet ouvrage se veut vivant dans la mesure ou la vie des entreprises doit pouvoir continuer avec une actualisation des faits et des décisions prises. Les informations en temps réel internet permettront étudiants d’actualiser sans cesse la vie des entreprises pour mieux comprendre le déroulement des décisions et tester avec le temps les décisions que eux mémés auraient pu stimuler. Ce « jeu d’entreprise » en temps réel doit aider à la compréhension des mécanisme et des décisions de la vie des affaires. Il permet d’accéder à une forme de culture d’entreprise, dépassent de ce fait les manuels traditionnels se limitant à l’étude et l’illustration des concepts. Novateur à maints égards, cet ouvrage se veut vivant, dans la mesure ou la vie des entreprises doit pouvoir continuer avec une actualisation des faits et des décisions prises. Les informations en temps réel internet permettront aux étudiants d’actualiser sans cesse la vie des entreprises pour mieux comprendre le déroulement des décisions et tester avec le temps les décisions que eux même auraient pu stimuler. Ce « jeu d’entreprise » en temps réel doit aider à la compréhension des mécanismes et des décisions de la vie des affaires. Illustré par de nombreux schémas, images et dessins humoristiques, il permet une prise en main agréable. Ainsi nous avons tenté d’éloigner l’austérité au profil de l’agrément et de l’humour

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L'amélioration de la qualité de service n'est plus un choix - elle engage l'avenir de toute organisation. De cette qualité de service dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Créer la satisfaction du client est une obligation stratégique. Mais il n'existe qu'un groupe de personnes qui peut indiquer le niveau de satisfaction de vos clients... Ce sont les clients eux-mêmes ! A partir d'exemples concrets, le livre de Olivier NETTER et de Nigel HILL vous guide pas à pas à travers les mécanismes de la mesure de la satisfaction et de la fidélisation client et la mise en place des plans d'action qui en découlent.

 

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