Résumé

Le développement de théorisations autour du concept de partie prenante met en lumière de nouvelles responsabilités pour l’entreprise. Les organisations sont désormais tenues de rendre des comptes à une diversité de parties prenantes internes et externes et doivent se mettre en conformité par rapport aux évolutions aussi bien techniques que morales en vigueur dans leur environnement, afin d’assurer leur pérennité. Mais quelles sont les conséquences en interne de la gestion de leur légitimité sociale par les entreprises ? Sur quelle base les membres des organisations légitiment- ils les pratiques parfois ambivalentes adoptées par leur entreprise ? L’analyse de l’introduction de la rémunération au mérite au sein de trois organismes de sécurité sociale français nous permet d’observer les différentes dimensions de la légitimité intra-organisationnelle à l’oeuvre. Il ressort une diversité et une variabilité des types de légitimité selon les organismes étudiés, mais peu de variance au niveau des profils des répondants. Les résultats confirment par ailleurs que la légitimité intraorganisationnelle est une véritable problématique de gestion des ressources humaines. Ce sont moins les outils de gestion adoptés qui suscitent des questionnements, que la manière dont les responsables les mettent en oeuvre, et réussissent ou non à les intégrer au contexte spécifique de l’organisation.

Mots-clés :

légitimité intra-organisationnelle, diffusion des outils de gestion, modernisation du service public, méthode des cas