ISBN : 978-2-8224-0843-1
Pages : 345
Format : 16 x 24 cm
Date de parution : Avril 2022
Contenu clé du livre :
- Qu'est-ce que l'AI et quels avantages procure-t-elle pour la société, les entreprises, les collaborateurs et les clients ?
- Comment les organisations de premier plan exploitent pleinement le potentiel de l'AI, à grand échelle, et génèrent des gains d'efficacité considérables allant de 20 à 60% ?
- Comment l'AI peut-elle sauver plus de 10 millions de vies par an, tripler notre budget global pour l'éducation, éliminer la faim dans le monde, aider à protéger notre planète ou augmenter la résilience de la société face aux pandémies et autres crises ?
Grâce à cet ouvrage :
- Tirez les leçons de plus de 100 succès (et échecs) de transformation avec l'AI.
- Bénéficiez de la plus grande bibliothèque publiquement disponible avec plus de 500 cas d'usage de l'AI par industrie et par fonction.
- Accédez au savoir et à l'expérience recueillis auprès de plus de 200 experts de l'AI.
Pascal Bornet est un expert mondial reconnu et un pionnier dans le domaine de l’automatisation intelligente. Il a plus de 20 ans d’expérience dans la direction de transformations et de créations d’entreprises numériques.
Ian Barkin est directeur de stratégie et marketing chez Sykes Enterprises, Inc. Il innove dans les opérations numériques, l'automatisation intelligente et des processus robotiques et l’avenir du travail en général.
Jochen Wirtz est Professeur de marketing à l'Université nationale de Singapour (NUS) et membre international du Service Research Center de l'Université de Karlstad en Suède.
ISBN : 978-2-8224-0843-1
Pages : 345
Format : 16 x 24 cm
Date de parution : Avril 2022
Egalement disponible au format epub
Resumé
"Des milliers de responsables de proximité doivent faire fonctionner des services dans lesquels ils ne possèdent pratiquement aucun pouvoir sur les autres. Ce qui était au départ une difficulté est devenue au fil du temps, une opportunité. Sans esprit de domination des autres, les méthodes de Management sont devenues adultes. Elles fonctionnent à partir de la trilogie : efficacité, sympathie et créativité ! Aujourd'hui, diriger est devenu un métier qui peut s'apprendre. Mais cet apprentissage passe par le développement de soi-même, l'entreprise de soi. Il faut comprendre ce qu'il ne faut pas faire et ce qu'il faut faire. Comment résoudre les problèmes sans en créer d'autres ? Faut-il tutoyer ses collaborateurs ? Est-ce qu'on reste longtemps sympathique quand on gagne ? Faut-il être psychologiquement distant ? Comment promouvoir son projet ? Comment obtenir 60 % de collaborateurs performants quand on n'y connaît rien ? Quelles sont les postures significatives des mauvais cadres ? Faut-il "" ne rien faire "" plutôt que "" faire des vagues "" ? Les 25 questionnaires individuels et les 20 fiches de situation vous permettront de faire le point, de développer l'efficacité dans le travail, la sympathie pour les autres et la passion de la créativité et du projet... Cet ouvrage est aussi un outil précieux pour formateurs, coachs et consultants."
I. Deux principes fondamentaux de la culture des entreprises suisses : une conception partagée du travail et une vision commune de l'entreprise II. Les structures III. Les procédures IV. La culture V. Le Management VI. Le changement VII. Critiques.
Public
Ce livre s'adresse aux dirigeants d'entreprises, directeurs des ressources humaines, responsables de formation en entreprise, aux étudiants et enseignants des hautes écoles de commerce.
il ne prétend même pas être tout le temps cohérent. Car il ne cherche pas à convaincre, mais à enrichir un débat qui lui paraît stérile parce que trop monocorde
Resumé
"Ce livre est un cri du cœur. Il s'oppose à toute forme de pensée unique et cherche, en prenant systématiquement le contre-pied des vues les plus répandues, à faire réfléchir. L'auteur ne prétend pas que ses " contrepensées " soient toujours plus justes que celles contre lesquelles elles prennent explicitement ou implicitement position
L'objectif de cet ouvrage est de présenter la théorie des organisations à tous ceux qui souhaitent faire le point sur l'un des domaines de la gestion qui est l'un des plus passionnants et des plus stimulants et originaux.
Préliminaires I. Les fondements de la gestion stratégique II. Les voies du développement du projet d'entreprendre III. La capacité concurrentielle de l'entreprise IV. La dynamique concurrentielle V. Les dilemmes de l'analyse et du diagnostic VI. Les comportements stratégiques de l'entreprise.
Public
Cet ouvrage correspond à un programme universitaire d'enseignement de la gestion ou du Management stratégiques pour les étudiants ou stagiaires de formation permanente de 2e et 3e cycles. Il s'adresse
Resumé
Ce livre aborde les aspects de diagnostic stratégique, sans exclure les dimensions organisationnelle et managériale du processus de formation de la stratégie. Il traite aussi dans un chapitre préliminaire, des fondements des sciences de gestion, des dimensions structurelles et culturelles des pratiques gestionnaires.
I. Les distributions à une dimension. II. Distributions statistiques à deux dimensions III. L'ajustement. IV. Les indices statistiques. V. Les séries chronologiques. VI. Les probabilités. VII. Les ditributions de probabilités. VIII. L'échantillonnage. IX L'estimation. X. Les tests statistiques
Public
Etudiants des Ecoles de Commerce, des Facultés en Sciences Economiques et de gestion. Mais aussi les praticiens d'entreprises qui sont amenés à utiliser l'outil statistique.
Resumé
"Cette nouvelle collection " Théorie et pratique du Management " éditée avec le concours de l'Institut Commercial de Nancy a d'abord une vocation pédagogique, ce qui la situe entre les publications des chercheurs et celles des consultants. Elle contribue à établir, développer et diffuser les doctrines pédagogiques actuelles construites sur la base de résultats scientifiques acquis et illustrés par les expériences des auteurs.
L'ouvrage "Outils Statistiques " est un manuel qui se veut être un support de cours et a pour ambition d'être également un aide mémoire sur les outils statistiques.
Les premiers chapitres sont consacrés à l'études des statistiques descriptives et consisteront plus en un rappel de notions déjà connues qu'à des apports fondamentaux. Les chapitres suivants traiteront de la théorie des tests représentant la partie la plus importante des apports faits en statistiques."
Chap. 1 : Définition et typologie des services - Chap. 2 : Caractéristiques communes des services et conséquences pratiques - Chap. 3 : La problématique du concept de qualité dans les entreprises de services - Chap. 4 : La structuration de l'offre de service - Chap. 5 : L'entreprise de services en tant que système - Chap. 6 : Du Management au marketing
Resumé
"Les enseignements du marketing dans les grandes écoles de commerce ainsi que dans les universités de gestion sont focalisés principalement sur les biens Physique-Astronomie s. Dans la même veine, les professionnels du marketing ont comme points de repère les produits matériels. Cependant cet état de fait est tout à fait paradoxal dans la mesure où les entreprises de services représentent près de 70 % du Produit Intérieur Brut. Partant de ce constat, l'auteur montre que le marketing des services possède des spécificités propres, exclusives de toute autre approche du marketing. Mais quelles relations peut-on établir entre une banque, un transporteur de biens ou de personnes, un restaurant, un loueur de véhicules et une prestation de conseil ? Si l'on présente les entreprises de services et leurs modes de fonctionnement pêle-mêle, on risque de créer une véritable " usine à gaz ". C'est dans cet esprit que l'auteur propose une typologie, afin de repérer des modes opératoires communs qui pourront aider les professionnels dans leurs missions de Management. Consultant pour de nombreux prestataires de services, l'auteur constate que les entreprises qui fonctionnent avec des réseaux importants ont développé depuis ces dernières années des standards pour tenter d'assurer une qualité constante dans les différentes unités. Cependant, il montre que les process à eux seuls ne peuvent garantir cette qualité, qui demeure l'axe essentiel de séduction vis-à-vis d'une clientèle de plus en plus infidèle. Il affirme et démontre à travers de nombreux exemples, que l'implication des collaborateurs à la juste application des standards constitue un levier puissant pour gagner et conserver la reconnaissance du client.Ce livre est destiné aux responsables du marketing travaillant dans le secteur des services ainsi qu'aux étudiants en gestion. Sa vocation première est d'être directement opérationnel et permettre l'utilisation d'outils méthodologiques simples et facilement applicables."
Plus qu’une évolution naturelle de la fonction, il s’agit d’un nouveau métier tant le Chef de Projet Informatique contribue directement à la réussite des projets qui lui seront confiés.
ISBN : 978-2-8224-0843-1
Pages : 224
Format : 15 x 21 cm
Date de parution : Mai 2022
universitaire et professionnel
Resumé
L’objectif est de se familiariser avec un certain nombre de méthodes – le diagnostic, la recherche de solution, les arbres de décision, les méthodes à base de tableaux, de graphiques, etc. – et aussi de se familiariser avec un certain nombre de situation qui s’organisent en simulation et se jouent à plusieurs…